台大圖資系海外交流參訪：美國舊金山市立公共圖書館 San Francisco Public Library
- 辰軒 戴
- 2022年3月19日
- 讀畢需時 7 分鐘
文章內容
這篇文章將以重點式分享我在舊金山市立公共圖書館 (San Francisco Public Library, SFPL) 交流參訪的部分內容和心得。若好奇完整的實習生活（如期間的旅行體驗、公司參訪、圖書館各服務介紹等），請參考粉專 2019 SFPL 舊金山圖書館實習，或是文末的分享簡報囉！
- 為何參加海外交流參訪計畫
- 交流參訪計畫的日常＆精華
- 心得收穫和感謝 ❤ ❤ ❤️
前情提要/筆者背景
2021 年畢業於台大圖資研究所，曾參與 2019 年台大圖資系的海外交流參訪計畫，在獲選為 2018 年全美最佳圖書館 (Library of the Year) 的 SFPL 進行一個月的觀摩學習與交流。
因近期受到駐舊金山辦事處教育組的文章分享邀請，故借此機會整理當時的部分經歷和心得，讓更多人認識 SFPL，以及讓未來圖資系的學弟妹對海外交流參訪的內容有更具體的想像畫面和興趣。
開始之前：為何參加海外交流參訪計畫
作為一個鄉下來的孩子 (?)，對海外的世界總是懷抱著好奇與想像，尤其在我參與計畫之前，系上已經執行了兩屆的交流參訪計畫，而前一年 (2018) 年獲選的是我的一位好朋友。當時看著朋友每天分享在美國的趣事、學習，讓我想參加此計畫的動機在心底萌芽。
我是在碩一升碩二的暑假 (2019 年) 來到 SFPL。在準備系內選拔的面試前，我把 SFPL 的官網全部翻了幾遍，看看他們的價值理念、提供了哪些服務、未來打算做哪些事等等。光是瀏覽網頁資料，就讓人能在心底不時地讚嘆「天啊！這圖書館也太棒了吧！」，像是：
專責關懷無家者 (homeless) 的圖書館社工、健康安全專員 (health and safety workers)，也整理了清楚明瞭的社福資訊，例如哪裡有庇護所、盥洗車、免費餐點等，讓有需要的人可以在圖書館獲得所需的資訊。
監獄與更生服務 (Jail and Reentry Services, JARS)：透過與舊金山警辦公室的合作，為被監禁的成年人士提供專門的圖書館服務。像是為監獄挑選和購買新書，並在探訪期間向在獄中的讀者提供個人化的書籍推薦。
關注高齡讀者的閱讀體驗和資訊使用權益，提供大字書、有聲書、郵寄圖書資料到府、館內提供輔助步行器具等。
真的太多豐富、用心的服務了！有興趣可以到 SFPL 官網查看。各式各樣的服務都體現了 SFPL dedicates to free and equal access to information and many different kind of services for the diversity community 的理念。對於一個立志成為圖書館員的人來說，SFPL 無非就是 dream company 之一啦！
2017 年參與計畫的學姊也寫了一篇報導，介紹 SFPL 的服務，歡迎大家點進去看看！
交流參訪計畫的日常＆精華
基本上我們的參訪行程是由當時任職於舊金山公共圖書館總館成年人服務組的台大圖資系友 Doris 協助規劃，包括與不同部門的館員聯繫、帶我們去認識館員們、休假日到各種公司或景點參訪等。
Doris 對我們來說是很重要的 mentor，除了帶我們參訪圖書館，也時常與我們分享他在美國工作與生活的寶貴經驗和觀察，以及做人處事的道理。從 Doris 身上能看見他對圖書館員這個角色的滿滿熱忱與投入，我們也被當作是他的孩子一般的對待，無時無刻都能感受到 Doris 的用心，真的覺得超級感謝和感動 ❤️
以下主要分享實習過程中比較特別的經驗，如果大家想知道我們每天具體在做什麼、去哪裡參訪、旅行，可以到這個粉專（2019 SFPL 舊金山圖書館實習）一探究竟 😄
跨部門、跨分館參訪，全方位認識 SFPL
每天，我們到 SFPL 總館 (Main Library) 的各個部門參訪，了解他們針對不同類型讀者、不同目標而設計的館內外服務。像是青少年、LGBTQIA、非裔美國人、聽力受損者服務中心，以及舊金山歷史文化中心、職涯中心等，真的太豐富XD 就不一一列舉了。
以青少年中心「The Mix」來說，中心內除了有書籍、漫畫和電腦之外，還有混音室、剪輯室、表演舞台、自造者空間 (Maker Space)、飲食區等等，設備非常齊全且專業，讓青少年自由使用！讓他們可以在圖書館盡情發揮潛力和興趣！超過一定年紀的話就不能進去使用，不禁讓人羨慕起這裡的青少年呢 🤣
還有一個很特別的服務一定要介紹 —— BiblioBistro。
這是由館員發想出的一個創新計畫 — 每個月的第三個禮拜三，圖書館在對街的農夫市集內設置一個攤位，由館員烹煮稍早在市集內購買的新鮮食材給民眾試吃，同時發放書單，推廣圖書館的相關館藏（食譜）。
有些日子，我們則會拜訪其他分館，例如：以中文類書籍為主要館藏、所服務的讀者和館員大多為華人的 China Town Branch、在館內便可眺望到太平洋的 Sunset Branch、讀者以墨西哥裔居多，典藏很多西班牙文館藏的 Mission Branch 等等，每個分館在建築、館藏、服務上都各有特色，真的讓人大開眼界！
開課啦！Instagram teaching class
在每天不斷地接收新知的「輸入」之外，在 Doris 的協助下，我們三位實習生也準備了 Instagram 教學的中英文課程！與會者以年紀較長的成人居多，也有正在創業，打算使用 Instagram 作為行銷管道的商務人士。
在準備的過程中，Doris 作為一位具有開課經驗、熟悉來館讀者樣貌的資深館員，從旁協助我們許多。從上課會用到的設備、課前宣傳、簡報、到學員手上拿的講義，都經過 Doris 建議來優化，最終創造出讓參與者十分滿意的課程！
在圖書館內開課是一個很新奇的體驗，尤其事前預估參與者會多為不熟悉社群媒體、手機使用的長輩們，我們的教學步調、講義字體、講解用詞等都特地為長者思考而設計。在講課的當下，就好像「在和自己的阿公阿嬤分享」的感覺，很有親切感。台下的長者們也都很認真聽課、踴躍發問，當看到他們從下載 Instagram、註冊帳號、追蹤他人帳號的過程，到發布人生第一則 Instagram 貼文的喜悅表情，讓人覺得一切努力都值得啦！
Drop-in — computer, mobile learning
除了開課之外，我們也參與了圖書館提供的「Drop-in」服務。在這個時段中，有時會是圖書館員開設的電腦軟體教學課程，例如 Microsoft Word 教學，有時則是單純由館員或志工駐點，讓民眾自由進出、詢問電腦/手機/平板的使用問題。當時我們就擔任了 Simon 館員的課程助教，協助在課上手把手地教導學生 (讀者) 使用 Word。
大部分的學生都是年紀較長的長輩，但大家都學得很快！有位伯伯和我們分享說，他認為 Word 的功能可以輕鬆調整排版，有錯字可以隨時更正，比起打字機方便多了（當時 OS：天阿！連打字機的使用者都出現了XD）。可見科技日新月異下，終身學習的重要性啊！過去擅長使用打字機的打字高手，如今要從頭學起新的打字方式呢！
心得收穫和感謝 ❤
回台的隔一學期，我在系上和學弟妹分享這次的實習經驗＆心得建議，有興趣的話也可以參考這份簡報 😄 裡頭除了實習計畫本身，也會分享在當地生活的狀況！
這是我第一次完整認識一個海外的圖書館，從他的價值理念到執行，是如此活生生的體驗與震撼，確實可以看到 SFPL 作為「成長的有機體」的具體實踐！在這短短的一個月中，每天都充實到不行，生活處處是學習。晚上回到家中的第一件事除了張羅晚餐之外 (生理需求還是要顧的)，就是趕緊動筆記錄下生活的點點滴滴，深怕因為白天的豐富行程、知識滿溢，反而使自己陷於思緒混亂、無意識的生活中。
若要總結這次的旅程，不外乎是以下五件事：
心態建立與基本知識準備
而透過以上五件事能獲得多少收穫，就端看自己在心態上，和軟硬知識技能上的準備如何囉！
心態上，我認為最重要的莫過於懷抱好奇心，和真誠學習、開放彈性的態度，對生活事物感興趣，並主動向他人提問/討論/分享看法，一定能學到很多。在參訪計畫開始之前，Doris 和系上老師們就不斷叮嚀＆鼓勵我們一定要把握每一次與館員互動的機會、瘋狂問他們問題，不要害怕自己提的是笨問題（對方根本不會這樣覺得），或是擔心對方不想回答，只要擔心自己沒有問題問就好了。
確實，館員們每每在分享完自己的經驗之後，都會問我們「Do you have any questions?」，當我們問完幾個問題、再次討論之後，他們還是會繼續問「Do you have any questions?」。這也間接激勵了我們在到不同部門參訪前做更多元的準備功課、了解對方服務內容、類似內容在台灣圖書館的服務現況等，幫助我們和 SFPL 館員們有更豐富的交流，把台灣的狀況也和對方分享、激發彼此更多的討論和學習。平常在館內走動，也可以主動找機會與館員聊聊天、問問題，從生活各處學習。
期許自己能投入於熱情所在＆不忘感恩
回顧當初申請此計畫的動機，實際上的體驗完全超出期待！除了圖資知識與實務的學習之外，從館員和 Doris、host 邱博士等等每個人身上最大的學習是對自己所愛事務的熱情和堅持，以及待人處事的道理（說起來抽象，也有點老套，但真的是此趟珍貴的所學之一）。
比如說，我們三位實習生在這次的交流參訪計畫之前，與 Doris、邱博士、SFPL 館員們素昧平生，但他們在這段期間給予我們極致真誠、友善的分享，很像是結識很久的朋友，甚至是家人一般。分享過程中，言語和表情更是透露出他們對自身工作的喜愛和熱情，也不禁讓人思考＆期待自己未來也能像他們一樣，畢生投入在自己所愛的事物中。
或許是因為同為圖資人、同為台灣人的連結，或是出於前輩帶領後輩的角色關係，這樣的互動經驗讓人十分感激與感動，從他們身上也感受得到助人的熱忱，和傳承所知的快樂！
最後，最感謝的莫過於提供如此寶貴機會的台大圖資系、舊金山市立圖書館、駐舊金山台北經濟文化辦事處，居中牽線、做了很多溝通的 Doris、主任、老師們、助教們！還有每天關照、提供我們溫暖的家的邱博士、在 SFPL 各部門無私分享知識經驗的館員們。
很開心也很感謝能有這樣的機會到 SFPL 參訪交流，認識許多可愛，也持續在聯繫中的朋友們 ❤
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